Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza del producto
Todas las piezas comercializadas por Perales 11 se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente, incluyendo, entre otros, colores, acabados y configuraciones personalizadas.
En virtud de ello, de acuerdo con la normativa aplicable en materia de consumo para bienes confeccionados conforme a las indicaciones del consumidor, estos productos no admiten devolución ni derecho de desistimiento.

2. Cambio de opinión del cliente
Debido al carácter personalizado de nuestros productos, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión una vez confirmada la compra y comenzado el proceso de producción.

3. Errores en el pedido
Perales 11 no asumirá responsabilidad por artículos solicitados incorrectamente. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los productos seleccionados (modelos, medidas, colores, cantidades y acabados) son los correctos antes de formalizar el pedido.
Recomendamos revisar detenidamente toda la documentación y especificaciones previas a la compra. En caso de duda, el cliente puede solicitar asesoramiento previo para asegurar la correcta elección de los elementos del pedido.

4. Productos defectuosos o daños en el transporte
En el caso excepcional de recibir un producto con defecto de fabricación o con daños derivados del transporte, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Perales 11 en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la mercancía, adjuntando fotografías y descripción detallada de la incidencia.
Una vez evaluado el caso, Perales 11 determinará la solución procedente, pudiendo consistir en reparación, reposición parcial o total del producto o cualquier otra medida adecuada según la naturaleza del defecto.

5. Exclusiones
No se considerarán defectos:

  • Variaciones propias de materiales artesanales o procesos manuales.

  • Cambios de tonalidad debidos a iluminación, calibración de pantallas o texturas naturales.

  • Daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta o instalación por terceros no autorizados.

6. Aceptación de la política
La formalización de un pedido implica la aceptación plena de esta Return Policy, así como de cualquier término adicional acordado por escrito entre el cliente y Perales 11.