Échanges et retours

1. Nature du produit
Toutes les pièces vendues par Perales 11 sont fabriquées sur commande et selon les spécifications fournies par le client, y compris, mais sans s'y limiter, les couleurs, les finitions et les configurations personnalisées.
Par conséquent, conformément à la réglementation applicable aux biens confectionnés selon les instructions du consommateur, ces produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un droit de rétractation .

2. Changement d'opinion des clients
En raison de la nature personnalisée de nos produits, les retours ou les remboursements pour changement d'avis ne seront pas acceptés une fois l'achat confirmé et le processus de production entamé.

3. Erreurs de commande
Perales 11 décline toute responsabilité en cas d'erreur de commande . Il est de la seule responsabilité du client de vérifier l'exactitude des produits sélectionnés (modèles, tailles, couleurs, quantités et finitions) avant de passer commande.
Nous vous recommandons de consulter attentivement toute la documentation et les spécifications avant tout achat. En cas de doute, n'hésitez pas à demander conseil au préalable afin de vous assurer de choisir les articles adaptés à votre commande.

4. Produits défectueux ou dommages survenus pendant le transport
Dans le cas exceptionnel de la réception d'un produit présentant un défaut de fabrication ou des dommages résultant du transport, le client doit en informer Perales 11 par écrit dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la marchandise, en joignant des photographies et une description détaillée de l'incident.
Une fois le cas évalué, Perales 11 déterminera la solution appropriée, qui peut consister en une réparation, un remplacement partiel ou total du produit ou toute autre mesure appropriée en fonction de la nature du défaut.

5. Exclusions
Les éléments suivants ne seront pas considérés comme des défauts :

• Variations inhérentes aux matériaux artisanaux ou aux procédés manuels.

• Des variations de tonalité dues à l'éclairage, au calibrage de l'écran ou aux textures naturelles.

• Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'une manipulation incorrecte ou d'une installation par des tiers non autorisés.

6. Acceptation de la politique
Le fait de passer une commande implique l'acceptation pleine et entière de cette politique de retour , ainsi que de toutes conditions supplémentaires convenues par écrit entre le client et Perales 11.